Política de devoluciones

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para los productos confeccionados bajo demanda, no se aceptarán cambios o devoluciones, salvo cualquier tara que tenga el producto procedente de la confección.

Los productos de outlet no son reembolsables, ya que se venden con precio reducido por presentar taras, imperfecciones o características especiales indicadas en la ficha del producto. Al tratarse de artículos vendidos bajo estas condiciones, no se admitirán cambios ni devoluciones salvo error en el envío.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@casaseconda.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Camí de Sant Lluis 8, V, (46860) Albaida, ES.

Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Cuando la devolución se produzca por decisión voluntaria del cliente y no exista un error, defecto o incidencia imputable a Casa Seconda, el coste del envío de devolución correrá a cargo del cliente. Podrás gestionar el envío por tu cuenta o solicitar que Casa Seconda te facilite una etiqueta de devolución para imprimir y pegar en el paquete. En caso de utilizar nuestra etiqueta, su coste se descontará del importe a reembolsar; si el importe del reembolso no fuese suficiente para cubrirlo, podremos solicitar el abono de la diferencia correspondiente.

Cuando la devolución tenga su origen en un error imputable a Casa Seconda, los gastos de devolución serán asumidos por Casa Seconda conforme a las condiciones indicadas en el apartado «Daños y problemas».

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución por correo electrónico.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@casaseconda.com.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado, si recibes un artículo equivocado o si se ha producido cualquier error en la preparación del pedido, para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución.

Cuando la devolución o sustitución se deba a un error imputable a Casa Seconda, como el envío de un artículo equivocado o un error en la preparación del pedido, los gastos de envío correspondientes a la devolución correrán a cargo de Casa Seconda.

Una vez gestionada la incidencia, Casa Seconda enviará al cliente por correo electrónico las instrucciones necesarias para realizar la devolución, junto con la etiqueta de envío, código, autorización o sistema equivalente que corresponda según la empresa de transporte utilizada.

Desde el envío de dichas instrucciones, el cliente dispondrá de un plazo de 48 horas para depositar el paquete en la oficina de Correos, punto de recogida, punto de entrega o establecimiento indicado en las instrucciones de devolución.

Transcurrido dicho plazo sin que el paquete haya sido depositado, la etiqueta, código o autorización de devolución facilitados podrán quedar anulados y la gestión de devolución inicialmente acordada se considerará cancelada.

Si posteriormente el cliente desea continuar con la devolución, deberá ponerse nuevamente en contacto con Casa Seconda. En caso de que sea necesario generar una nueva etiqueta o gestionar un nuevo envío como consecuencia de no haber realizado la entrega dentro del plazo indicado, el coste de dicha nueva gestión o etiqueta podrá correr a cargo del cliente.

Si el cliente no desea asumir dicho coste, Casa Seconda podrá dar por finalizada la gestión de devolución iniciada, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida, pedidos especiales, artículos personalizados, productos confeccionados bajo demanda y productos de outlet. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros antes de solicitar la devolución.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta, productos de outlet o tarjetas de regalo. En el caso de productos de outlet, solo se valorará una incidencia si existe un defecto distinto al indicado en la ficha del producto o si se ha producido un error en el envío.

Promociones y productos de regalo

En determinadas promociones, Casa Seconda podrá ofrecer uno o varios productos de regalo al alcanzar un importe mínimo de compra. Las condiciones y el importe mínimo exigido se indicarán en cada promoción.

Cuando el producto de regalo esté disponible en diferentes colores, medidas o variantes, el cliente podrá seleccionar su preferencia entre las opciones disponibles en el momento de realizar el pedido.

No obstante, la disponibilidad de la medida, color o variante seleccionada estará siempre sujeta a existencias. Si, debido a una rotura de stock o a cualquier otra circunstancia relacionada con la disponibilidad del producto promocional, la opción solicitada por el cliente no estuviera disponible, Casa Seconda podrá ofrecerle la posibilidad de escoger entre las medidas, colores o variantes disponibles en ese momento.

Cuando no resulte posible confirmar una alternativa con el cliente antes de la preparación o envío del pedido, Casa Seconda podrá incluir como regalo una medida, color o variante disponible seleccionada de forma aleatoria.

Al tratarse de un producto promocional gratuito, la falta de disponibilidad de una medida, color o variante concreta no dará derecho a compensación económica, reembolso del valor del regalo ni sustitución por otro producto diferente, salvo que Casa Seconda decida expresamente ofrecer una alternativa.

El derecho a conservar el producto de regalo estará vinculado al cumplimiento de las condiciones de la promoción y se calculará teniendo en cuenta el importe final del pedido una vez realizadas, en su caso, las devoluciones.

Si se realiza una devolución parcial y el importe de los productos que el cliente conserva sigue siendo igual o superior al importe mínimo exigido por la promoción, podrá conservar también el producto de regalo.

Por el contrario, si como consecuencia de una devolución total o parcial el importe final de los productos conservados queda por debajo del mínimo exigido para obtener el regalo, el producto promocional deberá devolverse junto con los artículos objeto de devolución.

El producto de regalo deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar y, cuando corresponda, con sus etiquetas y embalaje original.

Si el cliente decide conservar el producto de regalo pese a que, después de la devolución, su pedido ya no cumple las condiciones de la promoción, Casa Seconda podrá descontar del importe a reembolsar el valor del producto promocional indicado en la promoción o, en su defecto, su precio de venta vigente en el momento en que se realizó el pedido.

Por ejemplo, si una promoción ofrece un producto de regalo para compras iguales o superiores a 100 € y, tras realizar una devolución, el valor de los artículos que el cliente conserva queda por debajo de 100 €, deberá devolver también el producto de regalo. Si decide conservarlo, su valor se descontará del importe correspondiente al reembolso.

Estas condiciones se aplicarán igualmente cuando el pedido incluya varios artículos y únicamente se devuelva una parte de ellos. La devolución de un artículo no implicará necesariamente la devolución del regalo siempre que el importe final de los productos conservados continúe cumpliendo el mínimo establecido en la promoción.

Lo anterior se aplicará a las devoluciones realizadas por decisión voluntaria del cliente. No se aplicará de la misma forma cuando la devolución tenga su origen en un error imputable a Casa Seconda, en la recepción de un artículo equivocado o en un producto defectuoso.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no.

Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Si has solicitado una etiqueta de devolución facilitada por Casa Seconda en una devolución voluntaria, el coste de dicha etiqueta se descontará del importe a reembolsar.

Cuando la devolución tenga su origen en un error imputable a Casa Seconda, el coste de la primera etiqueta o gestión de devolución facilitada por Casa Seconda será asumido por Casa Seconda. En estos casos, deberán respetarse los plazos e instrucciones indicados en el apartado «Daños y problemas».

Asimismo, cuando el pedido haya incluido un producto de regalo asociado a una promoción con un importe mínimo de compra y, como consecuencia de la devolución, el pedido deje de cumplir dicho importe mínimo, será necesario devolver también el producto promocional.

Si el cliente decide conservar el producto de regalo, su valor, conforme a las condiciones indicadas en el apartado «Promociones y productos de regalo», se descontará del importe a reembolsar.

Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@casaseconda.com.