Política de envíos

Del 10 al 30 de agosto, los pedidos pueden sufrir retrasos por vacaciones. Todos los pedidos pendientes saldrán, como máximo, el 1 de septiembre.

___________________________________________________________________________

En Casa Seconda preparamos cada pedido con cuidado para que lo recibas en perfectas condiciones.

Ámbito de envío

Actualmente realizamos envíos a España, a gran parte de Europa y a otros destinos internacionales disponibles en nuestra tienda online.

En caso de que tu país no aparezca disponible al finalizar la compra, puede deberse a que no exista una tarifa de envío configurada para ese destino. En ese caso, puedes escribirnos a hola@casaseconda.com y revisaremos la posibilidad de proporcionarte una tarifa de envío personalizada para tu país.

Plazo de preparación y entrega

Los pedidos nacionales se preparan en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación de la compra.

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega para envíos nacionales suele ser de 24 a 72 horas laborables, dependiendo del destino y de la agencia de transporte.

Para envíos internacionales, el plazo estimado dependerá del país de destino y de la agencia encargada del transporte.

En los envíos dentro de la Unión Europea, intentamos que la entrega se realice en un plazo aproximado de 7 a 10 días laborables, aunque estos plazos son orientativos y no podemos garantizarlos.

Los envíos fuera de la Unión Europea se tramitarán como envíos internacionales y podrán estar sujetos a trámites aduaneros, controles de importación u otras gestiones exigidas por las autoridades del país de destino. Como consecuencia, los plazos de entrega podrán variar en función del país, la agencia de transporte y los procedimientos aplicables en destino.

En periodos de alta demanda, promociones, campañas especiales o circunstancias ajenas a Casa Seconda, estos plazos pueden verse ampliados.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan y muestran antes de finalizar la compra.

En caso de ofrecer promociones de envío gratuito, estas se indicarán claramente en la web y se aplicarán según las condiciones vigentes en cada momento.

Para determinados envíos dentro de la Unión Europea o internacionales, si el coste real del envío supera la cantidad establecida o calculada inicialmente en la tienda, Casa Seconda podrá ponerse en contacto con el cliente antes de enviar el pedido para informar de la diferencia.

En ese caso, el cliente podrá abonar la cantidad pendiente o la diferencia de precio necesaria para poder realizar el envío.

Aduanas, impuestos y gastos de importación

Los pedidos enviados a países situados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos, tasas, gastos de despacho de aduanas, gastos de gestión u otros costes derivados de la importación establecidos por las autoridades o entidades competentes del país de destino.

Cuando estos costes no estén incluidos expresamente en el importe abonado durante la compra, Casa Seconda se reserva el derecho de que sean asumidos por el cliente.

Siempre que sea posible y tengamos conocimiento previo de la existencia de costes adicionales necesarios para tramitar el envío, informaremos al cliente antes de proceder con la expedición del pedido.

No obstante, determinados impuestos, aranceles, tasas o gastos de gestión pueden ser determinados directamente por las autoridades aduaneras, la agencia de transporte u otros organismos del país de destino una vez iniciado el envío y, por tanto, pueden no ser conocidos previamente por Casa Seconda.

Documentación necesaria para envíos internacionales

En determinados envíos internacionales, especialmente aquellos con destino fuera de la Unión Europea, la agencia de transporte, las autoridades aduaneras o los organismos competentes del país de destino pueden requerir información adicional del destinatario para poder gestionar correctamente el envío y los trámites de importación.

Entre otros datos, se podrá solicitar el DNI, NIE, pasaporte, número de identificación fiscal, número de identidad del país de destino u otra información o documentación necesaria para realizar el despacho aduanero o completar la entrega.

En estos casos, Casa Seconda podrá ponerse en contacto con el cliente para solicitar la información estrictamente necesaria para gestionar el envío.

La falta de entrega de la documentación o información requerida puede provocar retrasos, la imposibilidad de realizar el despacho de aduanas, la devolución del pedido o la imposibilidad de efectuar la entrega.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío.

Incidencias en la entrega

Si detectas cualquier incidencia en la recepción de tu pedido, te recomendamos que nos escribas lo antes posible a nuestro correo de atención al cliente, indicando tu número de pedido y una breve descripción del problema.

Si el paquete llega dañado, es importante comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos de envío facilitados son correctos y completos.

Casa Seconda no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas derivados de errores en la dirección proporcionada al realizar el pedido.

Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado por causas ajenas a Casa Seconda, como la ausencia reiterada del destinatario, datos incorrectos, falta de documentación necesaria para los trámites de importación o la imposibilidad de completar el despacho aduanero por causas imputables al destinatario, nos pondremos en contacto con el cliente para intentar gestionar la incidencia.

Los posibles costes adicionales derivados de una nueva entrega, devolución, almacenamiento, gestión aduanera o cualquier otra actuación necesaria podrán ser asumidos por el cliente.