Política de devoluciones

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para los productos confeccionados bajo demanda, no se aceptarán cambios o devoluciones, salvo cualquier tara que tenga el producto procedente de la confección.

Los productos de outlet no son reembolsables, ya que se venden con precio reducido por presentar taras, imperfecciones o características especiales indicadas en la ficha del producto. Al tratarse de artículos vendidos bajo estas condiciones, no se admitirán cambios ni devoluciones salvo error en el envío.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@casaseconda.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Camí de Sant Lluis 8, V, (46860) Albaida, ES.

Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente. Podrás gestionar el envío por tu cuenta o solicitar que Casa Seconda te facilite una etiqueta de devolución para imprimir y pegar en el paquete. En caso de utilizar nuestra etiqueta, su coste se descontará del importe a reembolsar; si el importe del reembolso no fuese suficiente para cubrirlo, podremos solicitar el abono de la diferencia correspondiente.

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución por correo electrónico.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@casaseconda.com.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida, pedidos especiales, artículos personalizados, productos confeccionados bajo demanda y productos de outlet. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros antes de solicitar la devolución.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta, productos de outlet o tarjetas de regalo. En el caso de productos de outlet, solo se valorará una incidencia si existe un defecto distinto al indicado en la ficha del producto o si se ha producido un error en el envío.

Promociones y productos de regalo

En determinadas promociones, Casa Seconda podrá ofrecer uno o varios productos de regalo al alcanzar un importe mínimo de compra. Las condiciones y el importe mínimo exigido se indicarán en cada promoción.

El derecho a conservar el producto de regalo estará vinculado al cumplimiento de las condiciones de la promoción y se calculará teniendo en cuenta el importe final del pedido una vez realizadas, en su caso, las devoluciones.

Si se realiza una devolución parcial y el importe de los productos que el cliente conserva sigue siendo igual o superior al importe mínimo exigido por la promoción, podrá conservar también el producto de regalo.

Por el contrario, si como consecuencia de una devolución total o parcial el importe final de los productos conservados queda por debajo del mínimo exigido para obtener el regalo, el producto promocional deberá devolverse junto con los artículos objeto de devolución.

El producto de regalo deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar y, cuando corresponda, con sus etiquetas y embalaje original.

Si el cliente decide conservar el producto de regalo pese a que, después de la devolución, su pedido ya no cumple las condiciones de la promoción, Casa Seconda podrá descontar del importe a reembolsar el valor del producto promocional indicado en la promoción o, en su defecto, su precio de venta vigente en el momento en que se realizó el pedido.

Por ejemplo, si una promoción ofrece un producto de regalo para compras iguales o superiores a 100 € y, tras realizar una devolución, el valor de los artículos que el cliente conserva queda por debajo de 100 €, deberá devolver también el producto de regalo. Si decide conservarlo, su valor se descontará del importe correspondiente al reembolso.

Estas condiciones se aplicarán igualmente cuando el pedido incluya varios artículos y únicamente se devuelva una parte de ellos. La devolución de un artículo no implicará necesariamente la devolución del regalo siempre que el importe final de los productos conservados continúe cumpliendo el mínimo establecido en la promoción.

Lo anterior se aplicará a las devoluciones realizadas por decisión voluntaria del cliente. No se aplicará de la misma forma cuando la devolución tenga su origen en un error imputable a Casa Seconda, en la recepción de un artículo equivocado o en un producto defectuoso.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no.

Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Si has solicitado una etiqueta de devolución facilitada por Casa Seconda, el coste de dicha etiqueta se descontará del importe a reembolsar.

Asimismo, cuando el pedido haya incluido un producto de regalo asociado a una promoción con un importe mínimo de compra y, como consecuencia de la devolución, el pedido deje de cumplir dicho importe mínimo, será necesario devolver también el producto promocional.

Si el cliente decide conservar el producto de regalo, su valor, conforme a las condiciones indicadas en el apartado «Promociones y productos de regalo», se descontará del importe a reembolsar.

Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@casaseconda.com.