Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para los productos confeccionados bajo demanda, no se aceptarán cambios o devoluciones, salvo cualquier tara que tenga el producto procedente de la confección.

Los productos de outlet no son reembolsables, ya que se venden con precio reducido por presentar taras, imperfecciones o características especiales indicadas en la ficha del producto. Al tratarse de artículos vendidos bajo estas condiciones, no se admitirán cambios ni devoluciones salvo error en el envío.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@casaseconda.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Camí de Sant Lluis 8, V, (46860) Albaida, ES .

Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente. Podrás gestionar el envío por tu cuenta o solicitar que Casa Seconda te facilite una etiqueta de devolución para imprimir y pegar en el paquete. En caso de utilizar nuestra etiqueta, su coste se descontará del importe a reembolsar; si el importe del reembolso no fuese suficiente para cubrirlo, podremos solicitar el abono de la diferencia correspondiente. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución por correo electrónico.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@casaseconda.com.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida, pedidos especiales, artículos personalizados, productos confeccionados bajo demanda y productos de outlet. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros antes de solicitar la devolución.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta, productos de outlet o tarjetas de regalo. En el caso de productos de outlet, solo se valorará una incidencia si existe un defecto distinto al indicado en la ficha del producto o si se ha producido un error en el envío.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Si has solicitado una etiqueta de devolución facilitada por Casa Seconda, el coste de dicha etiqueta se descontará del importe a reembolsar.

Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@casaseconda.com